En el mundo del Customer Experience (CX), el concepto de “Close the Loop” (CTL) se ha convertido en una herramienta esencial para cerrar brechas, optimizar procesos y, lo más importante, mejorar las relaciones con los clientes. En esencia, cerrar el ciclo significa no solo recibir retroalimentación, sino también actuar sobre ella y asegurarse de que los clientes perciban los cambios realizados.
Por Publimetro La experiencia del cliente, también conocida como CX por sus siglas en inglés, es un concepto que lleva varios años ganando terreno en el panorama empresarial global. Según DEC MX, la asociación civil sin fines de lucro, esta disciplina se define como la manera en que las compañías se interrelacionan con sus clientes para satisfacer sus necesidades más allá de los bienes y servicios que se adquieren. Con el desarrollo de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el surgimiento de nuevas…
Por Atento La experiencia del cliente (CX) se está posicionando como un factor clave en la transformación de los medios de comunicación. La creciente economía de suscripciones, con proyecciones de alcanzar los $1.5 billones para 2025, redefine cómo los consumidores interactúan con estos servicios. En este contexto, tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y soluciones omnicanal marcan una diferencia significativa en las estrategias de CX. Innovaciones clave: Empresas como Atento lideran esta transformación con herramientas como CCaaS, QAaaS y soluciones de Workforce Management. Estas…
Por NICE La comunicación efectiva en un mundo globalizado es esencial, y superar las barreras de idioma es un desafío clave. NICE ha incorporado una innovadora solución basada en inteligencia artificial que permite interpretación de idiomas en tiempo real, revolucionando la experiencia del cliente en ventas y soporte global. Esta herramienta está diseñada para que los clientes interactúen en su idioma preferido mientras la tecnología traduce instantáneamente al idioma del agente y viceversa. Con soporte para casi 100 idiomas y…
Por Atento En un mundo cada vez más conectado y con transformaciones aceleradas, el Customer Experience (CX) se ha convertido en el vínculo esencial entre marcas y consumidores. Según Dimitrius Oliveira, CEO de Atento, la clave está en equilibrar la tecnología avanzada con la humanización de las interacciones. Los clientes hoy buscan respuestas rápidas y personalizadas en un entorno donde los datos y la inteligencia artificial (IA) desempeñan un papel crucial. Análisis predictivos, automatización y capacitación constante del talento humano son esenciales para…
Por NICE El Great Southern Bank de Australia ha adoptado herramientas de automatización basadas en inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente. Con el apoyo de la plataforma CXone Mpower, el banco busca optimizar la eficiencia operativa y ofrecer un servicio más ágil y proactivo. La integración de esta tecnología permite atender múltiples canales de comunicación, como chat en vivo y correo electrónico, al tiempo que se emplean análisis avanzados para reducir tiempos de espera. Además, la incorporación de…
por Atento La lengua de señas es la herramienta natural de comunicación para las personas sordas, con una estructura gramatical y léxica única que permite una interacción efectiva. Reconociendo su importancia, Atento ha implementado un innovador servicio de soporte técnico en lengua de señas, marcando un hito en la accesibilidad y la inclusión en América Latina. El Valor de la Lengua de Señas La lengua de señas va más allá de ser un medio de comunicación; es un puente hacia…
Por Atento La transformación digital se ha convertido en un diferenciador clave para las empresas que buscan mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución. En este documento, exploramos cómo la digitalización está impactando a diversas industrias, ofreciendo soluciones específicas que responden a los retos particulares de sectores como Finanzas, Seguros, Retail, Ecommerce, te compartiremos cómo la adopción de nuevas tecnologías puede transformar la experiencia del cliente, mejorar la eficiencia operativa y generar resultados medibles para las organizaciones. Atento, nos…
Por Atento Atento Luxco 1, uno de los mayores proveedores mundiales de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de transformación de negocio (CRM/BTO) y líder de la industria en Latinoamérica, ha sido reconocida una vez más por parte de Frost & Sullivan como empresa líder en el Frost Radar™ de Gestión de la Experiencia del Cliente en Latinoamérica 2024. Este reconocimiento destaca no solo la capacidad de Atento para innovar, sino también su enfoque integral en la…
Elaborado por: Atento Dentro del panorama digital actual, en constante evolución, la IA está revolucionando la manera en que las empresas interactúan con los clientes a cada paso que damos. Por ello, a continuación, analizamos ocho formas en las que la IA está teniendo un impacto significativo en la CX. 1.- Personalización La IA permite a las empresas ofrecer experiencias altamente personalizadas a los clientes. Al analizar datos, la IA puede proporcionar recomendaciones y comunicaciones específicas basadas en preferencias individuales…
Por María Dolores Durán | Director CJM de Auditor Service Más allá de los KPI’s tradicionales hay herramientas que nos permiten conocer mejor la percepción de nuestros clientes sobre nuestra relación. Por lo general, los responsables del Customer Experience en la empresa, pensamos en los KPI’s generales desde un FCR (First call resolution), NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction) o cualquier otro indicador que nos ayude a descifrar las necesidades de nuestros clientes y aportar valor a lo que…
Por Bruce Temkin and Isabelle Zdatny | XM Institute ¡Bienvenidos al mundo de la Experiencia del Cliente moderna! En este emocionante viaje, las organizaciones están pasando de una investigación de mercado pasiva a una integración total de la empatía humana en todas sus operaciones. ¿Qué impulsa este cambio? Bueno, ¡hay varios factores indispensable en juego! Empecemos hablando sobre cómo la madurez de las habilidades de Gestión de Experiencias (XM) está permitiendo a las organizaciones recopilar y procesar datos de manera…
Por Elizabeth Zavaleta, Directora de Marketing Empresarial para Gupshup Latinoamérica Uno de los sectores con buenas expectativas de crecimiento es, sin duda, el asegurador, más aún con la adopción de nuevas tecnologías – como la IA Conversacional – que están contribuyendo a transformar la experiencia del cliente. En una encuesta realizada hace un par de años por PWC a 6 mil asegurados, ya se veía que el 77% de los respondientes se pronunciaba por resolver el siniestro vía telefónica que…
Por María Dolores Durán | Director CJM de Auditor Service El Índice Net Promoter Score (NPS) surge en 2003 gracias a la mente de Fred Reichheld. Esta métrica revolucionaria se erige como una brújula certera para anticipar las acciones de los clientes al adquirir productos o disfrutar servicios, desencadenando su inclinación a recomendarlos. A través de minuciosas encuestas en diversos sectores económicos en los años anteriores, el equipo de investigación de Reichheld constató que una sola interrogante se destacaba por…
06 Mar: Automatización de canales digitales por Atento garantiza ahorro de costos en servicios de CX
Por Atento Aleatica, empresa orientada a la operación de infraestructura de transporte con presencia en Europa y América Latina, integra dentro de sus unidades de negocio a TeleVía, una compañía líder en el mercado de telepeaje mexicano. TeleVía tenía un gran número mensual de interacciones similares de usuarios solicitando atención referente a consulta de saldo, facturación o reportes de extravío. Estas acciones eran de gran volumen, pero baja complejidad, por lo que era necesario optimizar el proceso y reducir el…
Por Elizabeth Zavaleta, Directora de Marketing Empresarial para Gupshup Latinoamérica Hace años que una innovación tecnológica no se colocaba a nivel mundial como un disruptor general, como es el caso de la Inteligencia Artificial (IA). Durante 2023 no faltó un mes en el que apareciera alguna noticia sobre el tema, o que en las redes circulara alguna novedad derivada de algún ejercicio de IA aplicada a imágenes, música, video o cualquier otro elemento. Es un hecho que la tecnología ChatGPT,…
Por María Dolores Durán | Director CJM de Auditor Service Antes de iniciar la realización de un customer journey map es muy importante considerar 5 puntos a definir para crear o rediseñar. El primer punto es identificar el problema u oportunidad. Al decidir qué haremos el diseño de un customer journey map es necesario definir cuál es su propósito, si está motivado por la resolución de un problema, por una nueva iniciativa dentro de la empresa o crear una mejora…
Por Edgar Ulises Hernández Valdivia, Gerente Atención a Clientes, Toka 1. Comprender las Necesidades del Cliente: Comprender a fondo las necesidades del cliente es esencial para proporcionar un servicio excepcional. Esta práctica no solo implica reconocer sus requisitos superficiales, sino también sumergirse en una comprensión más profunda de sus deseos, expectativas y desafíos. Aquí hay algunas estrategias clave para perfeccionar esta habilidad:• Analizar y comprender las necesidades específicas de los clientes.• Utilizar encuestas, comentarios y análisis de datos para obtener…
América Latina ha experimentado un cambio en la forma en que las empresas construyen y nutren sus relaciones con los clientes
Un buen servicio de atención al cliente fomenta la fidelidad, y a su vez aumenta el número de ventas ¡Te compartimos las mejores prácticas!