Por Bruce Temkin and Isabelle Zdatny | XM Institute ¡Bienvenidos al mundo de la Experiencia del Cliente moderna! En este emocionante viaje, las organizaciones están pasando de una investigación de mercado pasiva a una integración total de la empatía humana en todas sus operaciones. ¿Qué impulsa este cambio? Bueno, ¡hay varios factores indispensable en juego! Empecemos hablando sobre cómo la madurez de las habilidades de Gestión de Experiencias (XM) está permitiendo a las organizaciones recopilar y procesar datos de manera…
Casos de éxito
De acuerdo al estudio CX Trends 2021 de Zendesk el 70% de las compañías incrementaron su presupuesto para invertir en experiencia del cliente.