B2B Customer Experience muestra a los lectores cómo ofrecer la mejor experiencia de cliente (a menudo denominada CX), en el ámbito de las empresas.
Los clientes son cada vez más exigentes, y las personas responsables de su servicio. Con la lectura de «LXC Liderazgo en experiencia de cliente», los gestores y líderes de organizaciones encontrarán como conseguir la excelencia de su servicio.
En este libro de Experiencia de Cliente encontrarás un manual práctico que aporta, de forma amena y acudiendo a casos reales de CX, las claves para que puedas desarrollar tu propio modelo de CEM.
‘El Poder de la Experiencia del Cliente. Es un libro sobre cómo crear paso a paso experiencias inolvidables para sus clientes y rentables para su empresa’.
Libro muy interesante sobre CX: ‘Customer Service vs Customer Experience, La guía del CEO’ una guía profesional para que tu equipo de trabajo se transforme.
‘La pregunta decisiva’ de Frederick F. Reichheld. En él, el experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld explica cómo convertir a los clientes en prescriptores de la organización para que, gracias a ello, la compañía incremente el beneficio